FAQ's - Perguntas Frequentes
Serviços
Que serviços de controlo de pragas realizam?
Prestamos serviços de desinfestação, desratização e desinfeção em conformidade com as normas de segurança e saúde pública, utilizando produtos certificados e métodos eficazes.
Quanto tempo demora um serviço?
Depende da gravidade da infestação. Em casos mais complexos, pode ser necessário um plano personalizado.
A avaliação inicial tem custo?
A avaliação inicial é gratuita. Fale connosco para sabermos mais sobre o seu espaço e podermos agendar uma visita, se necessário.
Com que frequência devo fazer controlo de pragas?
Depende da praga. Recomendamos, no mínimo, uma intervenção preventiva a cada 3 meses, no caso dos insetos rastejantes, e mensalmente no caso de roedores (especialmente em áreas de risco como restauração, saúde ou armazéns). Nos Açores, existem obrigações legais de controlo de pragas para alguns tipos de estabelecimentos. Contacte-nos para obter mais informações.
É necessário fechar o espaço durante o tratamento?
Depende do tipo de praga e do método utilizado. Sempre que possível, utilizamos produtos de baixa toxicidade e técnicas que permitem manter o espaço em funcionamento.
Atendem apenas empresas ou também particulares?
Prestamos serviços tanto a empresas como a clientes particulares, sempre com soluções adaptadas ao espaço e à necessidade.
Os produtos utilizados são seguros?
Sim. Todos os produtos e métodos utilizados são autorizados pela Direção-Geral de Alimentação e Veterinária (DGAV) e seguros para pessoas, animais e meio ambiente.
É necessário contrato de manutenção?
Recomendamos contratos de manutenção preventiva para garantir controlo contínuo e eficaz das pragas. No entanto, também realizamos intervenções pontuais.
Qual a duração do serviço?
Cada colchão demora cerca de 15 minutos a ser higienizado.
Os hóspedes podem usar o colchão no próprio dia?
Não. Será necessário um período de atuação e secagem de pelo menos 24h.
Removem todos os tipos de manchas?
Fazemos o possível para atenuar ou eliminar as manchas, mas a remoção total depende do tipo, antiguidade e especificidade da mesma.
Com que frequência devo higienizar os colchões?
Recomenda-se pelo menos 1 vez a cada 3 anos, com registo documental dessa higienização, especialmente em ambientes com elevada exposição a pó ou humidade.
Enquadramento Legal:
De acordo com a Portaria Nº 309/2015, de 25 de setembro de 2015, todos os estabelecimentos hoteleiros e hotéis rurais de 1, 2, 3, 4 e 5 estrelas, apartamentos e aldeamentos turísticos de 3, 4 e 5 estrelas, devem proceder à higienização dos colchões, pelo menos uma vez em cada três anos, com registo documental dessa higienização.
É seguro para pessoas alérgicas ou com pele sensível?
Sim. Utilizamos produtos seguros e apropriados para ambientes com crianças, idosos ou pessoas com alergias.
Atendem apenas empresas ou também particulares?
Prestamos serviços apenas a empresas (hotéis, alojamentos locais, e outros estabelecimentos similares).
Que serviços de gestão de resíduos oferecem?
Apoiamos empresas e instituições na recolha e encaminhamento de resíduos de forma ambientalmente responsável, em conformidade com a legislação em vigor.
Fornecem contentores ou equipamentos?
Sim. Disponibilizamos contentores e soluções adaptadas ao tipo de resíduo e às necessidades do cliente.
Emitimos documentação de acompanhamento?
Sim. Emitimos toda a documentação legal exigida ao operador para transporte de resíduos.
Que tipo de equipamentos assistem?
Dispomos de equipa técnica especializada para instalação, manutenção e reparação de equipamentos de limpeza, dosagem, lavandaria e outros sistemas associados à nossa atividade comercial.
Garantem peças originais?
Sim. Trabalhamos apenas com peças originais e compatíveis com as marcas representadas, assegurando fiabilidade e durabilidade.
Como posso solicitar assistência técnica?
Pode solicitar através do nosso email ou por telefone, indicando o equipamento e o tipo de avaria.
Outras Perguntas
Que tipo de produtos de higiene profissional fornecem?
Comercializamos uma vasta gama de produtos e equipamentos para limpeza e desinfeção de ambientes profissionais — hotéis, restaurantes, escolas, clínicas, entre outros.
Trabalham com marcas reconhecidas?
Sim, representamos marcas líderes no setor da higiene e limpeza profissional, conhecidas pela sua eficácia, sustentabilidade e segurança.
A Higiaçores presta apoio técnico aos produtos?
Sim. Além da venda, prestamos assistência técnica e manutenção de equipamentos de limpeza, assegurando o seu bom funcionamento e durabilidade.
Que produtos disponibilizam para profissionais de beleza?
Fornecemos produtos cosméticos e equipamentos profissionais para cabeleireiros e esteticistas — incluindo colorações, tratamentos capilares, produtos de estética, depilação, entre outros.
Oferecem demonstrações ou workshops?
Sim. Organizamos workshops, demonstrações técnicas e formações profissionais em parceria com as marcas representadas.
A Higiaçores vende a particulares?
Não. Esta linha é exclusiva para profissionais e estabelecimentos do setor da beleza e estética.
Que marcas de dermocosmética representam?
Representamos e distribuímos marcas reconhecidas no setor da saúde e bem-estar, com produtos dermatologicamente testados e aprovados para venda em farmácias e parafarmácias.
Fornecem apoio técnico e comercial às farmácias?
Sim. Oferecemos apoio técnico, comercial e promocional às farmácias e parafarmácias, com ações de formação, aconselhamento e campanhas de produto.
Que tipo de produtos oferecem nesta área?
Disponibilizamos cuidados de rosto, corpo, cabelo, higiene e proteção solar, bem como linhas específicas para peles sensíveis ou com necessidades dermatológicas particulares.
O que é o serviço Office Drinks?
É o nosso serviço dedicado ao fornecimento de bebidas e equipamentos para empresas, incluindo café, chá, água e outros produtos para escritórios, salas de reunião e espaços empresariais.
Inclui o fornecimento de máquinas?
Sim. Dispomos de máquinas de café, dispensadores e equipamentos em regime de venda, aluguer ou comodato, com manutenção assegurada.
Fazem entregas regulares?
Sim. Adaptamos a frequência de entrega às necessidades de cada cliente, garantindo um serviço contínuo e conveniente.
Onde posso encontrar as minha faturas?
Contacte-nos se pretende ter acesso à consulta das suas faturas em “A minha conta” >> “Conta Corrente”.
Posso alterar a morada de uma encomenda?
Após finalizar a sua encomenda, não é possível proceder à alteração de morada, assim sendo certifique-se que a morada que selecionou é efetivamente a morada onde deseja que a sua encomenda seja entregue! Poderá ter uma lista de moradas predefinida em “A minha conta” para que seja possível selecionar uma delas antes de finalizar a sua encomenda.
Posso escolher uma data de entrega para a minha encomenda?
Sim, é possível escolher uma data específica para a entrega da sua encomenda. Alternativamente terá sempre a opção de “Levantamento em Loja” de forma que a sua encomenda possa ser levantada quando desejar.
Como posso fazer uma questão específica sobre um produto?
No nosso site encontra um serviço de live chat que permite que esclareça todas as suas dúvidas enquanto navega em tempo real. Pode ainda esclarecer as suas dúvidas entrando em contacto connosco através do nosso serviço de apoio ao cliente – contacto telefónico 296683122, endereço de email higiacores@higiacores.com , através do nosso formulário de contacto aqui ou ainda através de “A minha conta”.
Posso cancelar a minha encomenda?
Deverá entrar em contacto connosco o mais rápido possível, a indicar a sua intenção de cancelar a encomenda através do nosso serviço de apoio ao cliente – contacto telefónico 296683122, endereço de email higiacores@higiacores.com , através do nosso formulário de contacto aqui ou ainda através de “A minha conta”.
Falta algo na minha encomenda.
Tire uma fotografia da encomenda e do conteúdo que ainda ficou eventualmente no interior. Entre em contato connosco com o nosso serviço de apoio ao cliente para que seja possível ajudar – contacto telefónico 296683122, endereço de email higiacores@higiacores.com , através do nosso formulário de contacto aqui ou ainda através de “A minha conta”.
Quais os custos inerentes à entrega da encomenda na minha morada?
As entregas são gratuitas na ilha de São Miguel. Para entregas fora da ilha de São Miguel, por favor consulte-nos através do contacto telefónico 296683122, endereço de email higiacores@higiacores.com , através do nosso formulário de contacto aqui ou ainda através de “A minha conta”.
Posso ir buscar a minha encomenda às instalações da Higiaçores?
Sim! Ao finalizar a encomenda pode selecionar a opção de recolha em loja. Além disso também pode receber numa morada à escolha.
Mercadoria danificada.
Tire uma fotografia da encomenda e do conteúdo que ficou danificado. Entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente, através do contacto telefónico 296683122, endereço de email higiacores@higiacores.com , através do nosso formulário de contacto aqui ou ainda através de “A minha conta”.
Não recebi a minha encomenda.
Em caso de não receção da sua encomenda, por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, através do contacto telefónico 296683122, endereço de email higiacores@higiacores.com , através do nosso formulário de contacto aqui ou ainda através de “A minha conta”.
Esqueci-me da palavra-passe. E agora?
- Aceder à página de login;
- Selecione “Recuperar Senha”;
- Introduzir o email associado à sua conta e clicar em “Enviar Email”;
- Dentro de instantes receberá no email indicado as instruções para que possa redefinir a senha.
Atendem todas as ilhas dos Açores?
Sim. Prestamos serviços e entregas em todas as ilhas dos Açores, mediante disponibilidade logística.
Fazem orçamentos personalizados?
Sim. Elaboramos orçamentos gratuitos e personalizados, ajustados às necessidades de cada cliente.
Como posso exercer os meus direitos de proteção de dados?
Pode contactar-nos através do email higiacores@higiacores.com para solicitar o acesso, retificação ou eliminação dos seus dados.
Os meus dados pessoais estão protegidos?
Sim. A Higiaçores cumpre integralmente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Os seus dados são usados apenas para as finalidades informadas e nunca são partilhados com terceiros.
